Na osnovu člana 18. Statuta PZU Opća i Specijalne bolnice “PLAVA MEDICAL GROUP” Tuzla, Upravni odbor usvaja:
DOKUMENT O MISIJI, VIZIJI I VRIJEDNOSTIMA USTANOVE
I
Misija ustanove je uspostavljanje i razvoj sistema kvaliteta u cilju pružanja najkvalitetnije zdravstvene zaštite, uz stalna poboljšanja i uspostavu kvaliteta u svim organizacionim jedinicama. Nastojimo da omogućimo širok spektar usluga, prilagođen željama i potrebama pacijenata, kako bi se na jednom mjestu riješili problemi pacijenata.
II
Naša vizija je da budemo lideri privatnog zdravstvenog sektora, prepoznati po kvalitetu pruženih usluga, sa pacijentom u središtu procesa zdravstvene zaštite. Želimo da stalnim razvojem sistema kontrole kvaliteta i sigurnosti stvorimo instituciju bolju od njenih pojedinaca.
III
Vodeći cilj naše ustanove je ispunjavanje zahtjeva standarda kvaliteta kao i dobra medicinska praksa temeljena na dokazima, domaćim i međunarodnim standardima, preporukama i smjernicama. Naše vrijednosti se ogledaju kroz:
– prepoznavanje zahtjeva i potreba naših korisnika;
– uspostavljanje propisanih standarda kvaliteta, s naglaskom na one koji se odnose na sigurnost bolesnika i zaposlenika;
– kontinuirano procjenjivanje i unaprjeđenje kvaliteta rada;
– usklađivanje svih radnih procesa sa zakonskim standardima;
– efikasnoupravljanje svim postojećim resursima;
– osiguranje materijalnih i ljudskih resursa potrebnih za kvalitetno ostvarivanje usluga;
– razvoj napredne zdravstvene usluge temeljene na savremenim tehnologijama i medicinskim saznanjima;
– brigu o profesionalnom razvoju, odgovarajućim radnim uslovima i zadovoljstvu svih zaposlenika.
Predsjednik
U Tuzli, 11.8.2024. godine Prim.dr Senada Hujdurović
Br: 1120/24
Politika privatnosti
PZU Opća i Specijalna bolnica ,,PLAVA MEDICAL GROUP,, Tuzla posvećena je zaštiti privatnosti i sigurnosti ličnih podataka svojih pacijenata, korisnika usluga, zaposlenih i drugih fizičkih i pravnih lica s kojima ostvaruje saradnju.
Ustanova obrađuje lične podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine, Zakonom o pravima, obavezama i odgovornostima pacijenata FBiH, Zakonom o zdravstvenoj zaštiti, Zakonom o zdravstvenom osiguranju, kao i drugim relevantnim propisima iz oblasti zdravstva i zaštite podataka.
(Definicije – značenje pojedinih izraza)
Lični podatak – bilo kakav podatak ili informacija koja se odnosi na ličnost i na osnovu kojeg je utvrđen ili se može utvrditiidentitet (ime i prezime, adresa stanovanja, datum rođenja, JMBG itd.)
Nosilac ličnih podataka – fizičko lice čiji je identitet utvrđen ili čiji se identitet može utvrditi, posredno ili neposredno, posebno pomoću identifikatora kao što su ime, identifikacioni broj, podaci o lokaciji, mrežni identifikator ili pomoću jednog ili više faktora svojstvenih za fizički, fiziološki, genetski, mentalni, ekonomski, kulturni ili društveni identitet tog lica.
Obrada ličnih podataka – prikupljanje, evidentiranje, organizacija, strukturiranje, čuvanje, prilagođavanje ili izmjena, pronalaženje, ostvarivanje uvida, upotreba, otkrivanje prijenosom, širenjem ili stavljanjem na raspolaganje na drugi način, usklađivanje ili kombiniranje, ograničenje, brisanje ili uništavanje.
Ograničenje obrade – obilježavanje čuvanog ličnog podatka s ciljem ograničenja njegove obrade u budućnosti.
Kontrolor – pravno lice (u daljem tekstu: Društvo), koji samostalno ili s drugim određuje svrhe i sredstva obrade ličnih podataka.
Javni organ – svaki zakonodavni, izvršni i sudski organ na svim nivoima vlasti u Bosni i Hercegovini.
Nadležni organ – organ koji je nadležan za sprečavanje, istragu i otkrivanje krivičnih djela, gonjenje učinilaca krivičnih djela ili izvršenje krivičnih sankcija, uključujući i zaštitu i sprečavanje prijetnji javnoj sigurnosti, kao i pravna lica ako su zakonom ovlaštena za obavljanje tih poslova, kao posebna kategorija kontrolora podataka.
Obrađivač – fizičko lice (zaposlenik), koji obrađuje lične podatke u ime kontrolora podataka.
Primalac – fizičko ili pravno lice, javni organ kome se otkrivaju lični podaci, nezavisno od toga da li je u pitanju treća strana.
Treća strana – fizičko ili pravno lice, javni organ, Agencija ili drugo tijelo koje nije nosilac podataka, kontrolor podataka, obrađivač ilica koja su ovlaštena za obradu ličnih podataka pod neposrednom nadležnošću kontrolora podataka ili obrađivača.
Saglasnost – svako dobrovoljno, posebno, informirano i nedvosmisleno izražavanje volje nosioca podataka kada on izjavom ili jasnom potvrdnom radnjom daje pristanak za obradu ličnih podataka koji se na njega odnose.
Podatak koji se odnosi na zdravlje – lični podatak u vezi s fizičkim ili mentalnim zdravljem fizičkog lica, uključujući pružanje zdravstvenih usluga, koji daje informacije o njegovom zdravstvenom stanju.
Podaci o kontroloru
PZU Opća i Specijalna bolnica ,,PLAVA MEDICAL GROUP,, Tuzla
Adresa: Mihajla i Živka Crnogorčevića do br. 10, 75000 Tuzla
Web: www.plavamedicalgroup.ba
Podaci o ovlaštenom licu za zaštitu podataka
Službenik za zaštitu ličnih podataka, dostupan putem:
Podaci o ugovorenim uslugama (pregledi, operativni zahvati, laboratorijske analize, sistematski pregledi),
Podaci o uplatama i potraživanjima (fakturiranje, osiguranje),
Komunikacija s pacijentom (upiti, reklamacije, zakazivanje pregleda).
Odgovaranje na Vaše upite
Posebnu pažnju posvećujemo korisnicima naših usluga, odnosno našim pacijentima. Vaša mišljenja su nam jako bitna.
Možete nam se obratiti putem telefona na broj ++387 35 393 111 ili putem e-maila na info@plavamedicalgroup.ba
Ukoliko nas kontaktirate, moguće je da ćemo, na temelju Vašeg upita koji predstavlja Vašu saglasnost, a u slučaju reklamacije, na temelju našeg legitimnog interesa, obrađivati Vaše lične podatke kako bismo:
• odgovorili na Vaš upit,
• obradili eventualnu reklamaciju i poduzeli potrebne radnje,
• dali Vam informacije o našim djelatnostima i uslugama i Vašim pravima,
U navedene svrhe obrađujemo Vaše lične podatke koje nam tom prilikom sami pružite, a to su lično: Vaše ime i prezime, broj telefona, adresa, e-mail, datum upita i vrsta upita.
Obrađujemo lične podatke fizičkih osoba, a koji mogu uključivati lične podatke poput imena i prezimena, adrese, matičnog broja te kontakt podataka.
Pružanje Vaših ličnih podataka u ovom slučaju je neophodan uslov za pružanje usluge.
Kako i s kim dijelimo Vaše lične podatke
Lične podatke koje prikuplja, kontrolor ličnih podataka ne ustupa trećim licima, izuzev u slučajevima izričito propisanim pozitivnim propisima i na zakonom opisan način traženja podataka od strane nadležnog državnog organa, a sve u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine.
Vaše lične podatke možemo podijeliti sa državnim organima na njihov zahtjev i sa trećima koji nam pružaju usluge obrade ličnih podataka kao izvršitelji obrade. Ovi su pružatelji usluga, u skladu sa ugovornim odnosima u svrhu zaštite ličnih podataka, obavezni koristiti podatke koji su im povjereni isključivo u skladu s našim smjernicama i strogo za svrhu koju smo ugovorili.
Pohrana i zaštita podataka
Zdravstvena dokumentacija čuva se u rokovima propisanim Zakonom o zdravstvenoj zaštiti i podzakonskim aktima. Podaci se čuvaju u papirnoj i elektronskoj formi, uz primjenu tehničkih i organizacionih mjera zaštite (ograničen pristup, enkripcija, sigurnosne kopije, ugovorne obaveze zaposlenih i partnera).
Vaša prava
U svakom trenutku za vrijeme obrade i čuvanja vaših podataka imate pravo da:
Pristupite i ispravite ili izbrišete svoje lične podatke (u kom slučaju će se oni čuvati u skladu sa odredbama ove Politike privatnosti) ili da na zahtjev dobijete kopiju vaših ličnih podataka,
Ograničite ili prigovorite na aktivnu obradu vaših podataka (pod uslovima: ako je lice na koje se podaci odnose osporilo tačnost ličnih podataka; ako je obrada nezakonita; prethodno podnesen prigovor na obradu, a vrši se procjena),
Zatražite od nas da prenesemo vaše lične podatke drugom licu ukoliko za to postoje tehnički uslovi te ukoliko se radi o legitimnom i zakonitom zahtjevu,
Povučete svaku saglasnost koju ste nam dali za obradu vaših podataka što važi od trenutka povlačenja i ne može imati efekte na period nakon davanja saglasnosti do povlačenja saglasnosti,
Podnesete žalbu nadležnom organu predviđenom Zakonom o zaštiti ličnih podataka pri Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (Dubrovačka broj 6, Sarajevo); e-mail adresa: azlpinfo@azlp.ba,
Druga prava koja mogu biti relevantna prema važećim zakonima.
Poveznice i proizvodi trećih strana u našim uslugama
Naše usluge mogu sadržavati poveznice na web stranice i usluge trećih strana koje su izvan naše kontrole. Nismo odgovorni za sigurnost ili privatnost informacija prikupljenih od strane web stranica ili drugih usluga. Molimo vas da budete oprezni i da pažljivo pregledate odgovarajuće obavijesti o privatnosti za web stranice i usluge trećih strana koje koristite.
Završne odredbe
Za implementaciju i ažuriranje Politike privatnosti odgovoran je direktor Ustanove i službenik za
zaštitu podataka. Politika privatnosti stupa na snagu danom donošenja.
Tuzla, 18.12.2025. godine
Politika o jednakosti, antidiskriminatornoj praksi i jednakosti u pristupu uslugama
Politika privatnosti
OPŠTA IZJAVA O POLITICI
Ustanova radi na stvaranju uslova i ostvarivanju jednakih prilika i prava u pružanju usluga, zapošljavanju, odnosu prema zaposlenicima i drugim licima koje borave u Ustanovi (osobe angažovane po osnovu ugovora o djelu, osobe na edukaciji, i sl.). Politika Ustanove je usmjerena na obezbjeđenje uslova da korisnici usluga, prvenstveno pacijenti,postojeći i budući zaposlenici ili kandidati za posao i druga lica koja borave u Ustanovi, ne budu tretirani različito zbog starosne dobi, rase, religijskih uvjerenja, onesposobljenja, etničke pripadnosti, nacionalnosti, spola, seksualne orijentacije, bračnog ili socijalnog statusa (zabrana diskriminacije).
U Ustanovi postoji shvatanje kakve posljedice može prouzrokovati diskriminacija ili drugi oblik nedozvoljenog ponašanja i nastoji se garantovati jednakost prilika i prava za sve.Ova Politika treba da obezbjedi i da postojeći i budući zaposlenici ili oni koji apliciraju za posao budu jednako tretirani i da se ne zahtijeva ni jedan uslov koji ne može biti realno i pravedno procijenjen.
Politika će se primjenjivati u skladu sa zakonskom regulativom i uz procedure kojima se regulišu pitanja prijema pacijenata, tretmana, njege i otpusta, pronalaženja i odabira kadrova, aktivnosti vezanih za povredu radnih obaveza, prigovora, sigurnosti na radu, odsustvo sa rada, otkaza ugovora o radu i sl.
Pojam i vrste diskriminacije
Pojam i vrste diskriminatorskih praksi uređuje Zakon o zabrani diskriminacije (“Službeniglasnik BiH”, br. 59/09).
Diskriminacija, u smislu ovog Zakona, je “svako različito postupanje, uključujući svako isključivanje, ograničavanje ili davanje prednosti utemeljeno na stvarnim ili pretpostavljenim osnovama prema bilo kojem licu ili grupi lica na osnovu njihove rase, boje kože, jezika, vjere, etničke pripadnosti, nacionalnog ili socijalnog porijekla, veze s nacionalnom manjinom, političkog ili drugog uvjerenja, imovnog stanja, članstva u sindikatu ili drugom udruženju, obrazovanja, društvenog položaja i pola, polnog izražavanja ili orijentacije, kao i svaka druga okolnost koja ima za svrhu ili posljedicu da bilo kojem licu onemogući ili ugrožava priznavanje, uživanje ili ostvarivanje naravno pravnoj osnovi prava i sloboda u svim oblastima javnog života.”
Neposredna diskriminacija podrazumijeva svako djelovanje ili propuštanje djelovanja kada je nekolice ili grupa lica dovedena ili je bila ili bi mogla da bude dovedena u nepovoljniji položaj za razliku od nekog drugog lica ili grupe lica u sličnim situacijama. Posredna diskriminacija podrazumijeva svaku situaciju u kojoj, naizgled neutralna odredba, kriterij ili praksa, ima ili bi imala efekat dovođenja nekog lica ili grupe lica u nepovoljan ili manje povoljan položaj u odnosu na druga lica.
Ostali oblici diskriminacije su: uznemiravanje, spolno uznemiravanje, mobing, segregacija, izdavanje naloga drugima da vrše diskriminaciju i pomaganje u tome, podsticanje na diskriminaciju. Zakon o pravima, obavezama i odgovornostima pacijenata (“Službene novine F BiH”, br.40/10) zabranjuje svaki vid diskriminacije u postupcima ostvarivanja prava i obaveza koji proizilaze iz zakona.
PODRUČJE PRIMJENE
Sve organizacione jedinice PZU Opća i Specijalna bolnica “PLAVA MEDICAL GROUP” Tuzla (u daljem tekstu PZU).
DISTRIBUCIJA I NADZOR
Koordinator za kvalitet, šefovi organizacionih jedinica i glavna medicinska sestra-tehničar dužni su obezbjediti da se sa ovom Politikom upoznaju svi zaposlenici.
Politika mora biti postavljenina mjesto dostupno svim zaposlenicima.
Šefovi organizacionih jedinica i odgovorne medicinske sestre-tehničari vrše kontinuirani, a Koordinator za kvalitet i glavna medicinska sestra-tehničar PZU periodični nadzor nad primjenom ove politike.
POLITIKA
Obaveze Ustanove i zaposlenika
4.1.1. Ustanova ima zakonsku, a njeni zaposlenici zakonsku i etičku obavezu da osiguraju da ne dođe do diskriminacije. Posebnu obavezu, u ovom smislu, ima rukovodno osoblje svih nivoa.
4.1.2. Svaki zaposlenik ima obavezu da obezbjedi da ne dođe do diskriminacije u odnosu na drugog zaposlenika ili pacijenta i drugog korisnika usluga ili drugo lice koje boravi u Ustanovi. To podrazumijeva:
– vrednovanje i poštivanje kolega na osnovu njihovog ponašanja, znanja i vještina iobavljanja poslova;
– ponašanje u skladu sa politikama, procedurama i mjerama, uvedenim od strane Ustanove, vezanim za nediskriminatorsku praksu;
– eliminisanje diskriminacije za vrijeme selekcije i izbora kadrova, prerasporeda ili obuke;
– odsustvo poticanja ili nagovaranja drugih zaposlenika da postupaju diskriminatorski;
– nekažnjavanje pojedinaca koji se žale ili ukazuju na diskriminaciju.
4.2. Zapošljavanje i rad
Ova Politika ima zadatak da osigura:
– pronalaženje osobe koja najviše odgovara za određeni posao;
– da kandidat za posao ili zaposlenik nema povlašten tretman u odnosu na drugog imajući u vidu dob, onesposobljenje, nacionalnost, bračni status, rasu, religiju, spol,seksualnu orijentaciju, socijalni status ili neki drugi uslov ili zahtjev koji se ne može pravedno ocijeniti.
4.3. Oglašavanje
4.3.1. Prije oglašavanja upražnjenih radnih mjesta, svi uslovi za obavljanje poslova treba da budu procijenjeni u odnosu na ovu politiku, da bi se osigurala relevantnost i osujetila diskriminacija. Uslovi, koji se postavljaju za pojedine poslove, treba da odražavaju opis posla i da jasno označe neophodne i željene kvalifikacije traženog
kandidata.
4.3.2. Oglas mora biti jasan i nedvosmislen i ne smije direktno ili indirektno upućivati na bilo kakvu diskriminaciju. Oglašavanje se vrši interno i/ili eksterno. Oglas treba dabude koncipiran tako da privuče što veći broj zainteresovanih koji ispunjavaju potrebne uslove.
4.3.3. Pored opisa, svaki oglas treba da sadrži i uslove u pogledu kvalifikacija, znanja i vještina i potrebnog iskustva.
4.4. Procjena kandidata
4.4.1. Svaki kandidat se procjenjuje pojedinačno u odnosu na sposobnost da obavlja određeni posao i to pregledom potrebne dokumentacije i putem intervjua. Odluka o izboru ne može biti zasnovana na kandidatovoj rasi, religiji, spolu, seksualnoj orijentaciji, onesposobljenju, nacionalnosti, socijalnom statusu, niti predrasudama drugog osoblja.
4.4.2. Kandidati imaju pravo biti informisani zbog čega nisu izabrani.
4.4.3. Svi intervjui se vode u prisustvu više od jednog člana osoblja, vode se objektivno,zasnivaju se na pitanjima koja pokrivaju glavne aspekte posla.
4.4.4. Obavezno se pravi zabilješka o razlozima za izbor ili ne izbor određenog kandidata.
4.5. Odabir kandidata
Ustanova ima procedure za selekciju i izbor kandidata, koje su usaglašene sa važećom regulativom, opštim aktima i ovom Politikom. Ove procedure treba da osiguraju da bude izvršen izbor najpodobnijeg kandidata na osnovu njegovog znanja, vještina i sposobnosti, da ni jedan zaposlenik kod preraspoređivanja ili kandidat za posao ne dobije povlašten tretman u odnosu na drugog.
4.6. Onesposobljenost i zapošljavanje
4.6.1. Ustanova omogućava zapošljavanje i zadržavanje osoblja sa onesposobljenjima kao integralni dio politika i praksi jednakih prilika. Preduzimaju se specifične aktivnosti da se unaprijedi svjesnost zaposlenika vezana za postupanje sa osobama sa onesposobljenjima. Obezbjeđuje se da se svi zaposlenici, posebno rukovodeći,upoznaju sa njihovim ulogama.
4.6.2. Ustanova osigurava podršku i omogućava odsustvo osobama koje su stekle neko onesposobljenje da bi uradile potrebne korekcije, doedukaciju i sl. i u konsultacijisa stručnim licima obezbjeđuje odgovarajuće radno okruženje.
4.7. Obuka i razvoj osoblja
4.7.1. Ustanova organizuje edukaciju na osnovama jednakosti. Novo osoblje će biti upoznato sa politikom koja promovira jednakost.
4.7.2. Informacije o mogućnostima obuke i razvoja se objavljuju ili na drugi način čine dostupnim zaposlenicima i prati se napredak svakog pojedinca.
4.8. Poštivanje na poslu
4.8.1. Ustanova kreira kulturu u kojoj se svo osoblje tretira sa uvažavanjem.
4.8.2. Rukovodno osoblje ima obavezu da uspostavi standarde prihvatljivog ponašanja koje se očekuje od osoblja i osigura da se standardi primjenjuju.
4.9. Povrede radnih obaveza, žalbe
4.9.1. U postupku utvrđivanja odgovornosti za povredu radnih obaveza obezbjeđuje se da niti jedan pojedinac, unutar bilo koje grupe, ne bude tretiran različito u odnosu na pripadnike drugih grupa.
4.9.2. Obezbjeđuje se efektivno upravljanje svim žalbama kojima se ukazuje na diskriminaciju. Postoji procedura koja definiše ovo postupanje u Ustanovi.
4.10. Ponovno zapošljavanje i viškovi zaposlenika
Ustanova ne smije provoditi diskriminaciju kod selekcije za ponovno zapošljavanje ili u postupcima utvrđivanja viškova zaposlenika zbog ekonomskih, tehničkih ili organizacijskih promjena.
5. REVIZIJA Revizija ove procedure vrši se po potrebi, a najkasnije u periodu od tri godine.
